Как связаться с техподдержкой Инстаграм через телефон — инструкция

У многих пользователей возникал вопрос, каким образом можно связаться с техподдержкой Инстаграм? В этом гайде мы расскажем, как связаться с техподдержкой инстаграм, рассмотрим самые распространенные действия и выясним, сколько времени потребуется на получение ответа и какие полномочия по решению вопросов есть у сотрудников поддержки.

C каким вопросом можно написать в поддержку Instagram

Давайте рассмотрим основные вопросы, решение которых доступно для сотрудников техподдержки.

Заблокировали аккаунт

Наступает очередной новый день, и вы решаете зайти в свой профиль – а его почему-то заблокировали. Понятно, что в голове будет много мыслей по этому поводу. Если вы не имеете понятия, почему вас отправили в бан и сколько это продлится (минимальный срок бана – 7 дней, а максимальный – стремится к бесконечности), то наш совет – обратитесь в техническую поддержку.

Поинтересуйтесь у сотрудников причиной для внезапной блокировки. Если это было что-то несущественное (к примеру, выход за лимиты Инсты), то, по всей вероятности, профиль быстро разблокируют. Возможно, что от операторов поддержки поступит запрос на отправку скана паспорта. Зачем это нужно – так администрация соцсети сможет проверить, на самом ли деле этот аккаунт принадлежит вам.

Если зависает инстаграм на телефоне и вы не знаете, что с этим делать, то переходите в статью по ссылке, там мы собрали советы, что в таком случае делать.

Восстановление учетной записи после взлома

Профиль взломан злоумышленниками? Незамедлительно связывайтесь с саппортом и готовьтесь ответить на ряд вопросов типа: с каких гаджетов вы заходите в профиль, знает ли кто еще ваш логин с паролем и т.п. В конце у вас запросят отправку паспортных данных с целью проверки личности.

Забыли логин или пароль

Довольно частая ситуация. Нет возможности попасть в профиль, потому что не помните логин, пароль, электронный адрес или что-то случилось с номером, по которому была сделана регистрация? Существует единственное решение – это обращение в поддержку.

Сотрудники саппорта спросят с вас скан паспорта или фото. В случае если в профиле выложены фотографии, где хорошо видно лицо, то шансы успешной разблокировки вырастают в разы. Если не знаете, как обновить инстаграм, то переходите в статью по сссылке, там мы рассказываем как обновлять на айфон и андроид.

Как правильно составить обращение

В тексте сообщения нужно в деталях изложить свой вопрос (лучше по шагам). Не пользуйтесь ненормативной лексикой, не скандальте и не выражайте свои чувства слишком эмоционально. Кроме того, рекомендуем не оскорблять сотрудников саппорта.

Если от техподдержки не поступает ответа на ваш запрос, это означает, что в сообщении не изложена суть, того, что вы хотите. Чтобы в любом случае получить ответ от админов, выбирайте «Сообщить о нарушении» вместо стандартной темы «Сообщить о проблеме».

Как написать в службу поддержки Инстаграм

Отправка сообщения, где в подробностях изложен ваш вопрос – это единственный способ связи со службой поддержки Инстаграм.

С телефона

Для связи с саппортом выполняйте следующие шаги:

• заходите в свой аккаунт и ищете вкладку «Настройки» в нижней области экрана.
• отыскиваете подраздел «Помощь» и кликаете на него.
• выбираете тему «Сообщить о проблеме».
• раскроется окно с перечнем проблем: спам, нарушения в работе, что-либо не функционирует, общая тема отзыва, плохое качество фото/видео.
• выбираем одну из проблем и коротко описываем суть вопроса – максимум 3-4 предложения.
• Жмем кнопку «Отправить».

Если не знаете почему инстаграм не работает, то переходите в статье по ссылке, там мы собрали информацию на эту тему.

С компьютера

Здесь можно и не заходить в свой профиль:

• Идем на страничку соцсети через браузер.
• Переходим на вкладку со справочной информацией социальной сети.
• Раскроется окно со специальной онлайн-формой, куда вы кратко печатаете суть вопроса и указываете емейл (дополнительно внесите ссылку на свой аккаунт – на всякий случай).
• Жмем «Отправить».

Перед отправкой сообщения потратьте некоторое время на чтение материалов справочного центра. Там вы сможете найти ответы на самые часто задаваемые вопросы: что сделать для восстановления доступа к личному кабинету, какие действия предпринять при блокировке профиля, как самому исправить типичные неполадки технического характера и т.п.

Через Facebook

• Открываем Facebook и переходим в Messenger.
• В строчке поиска печатаем «Facebookadsupport».
• Задаете любой вопрос, получаете ответное сообщение и кликает на ссылку из него.
• Листаете открывшуюся страничку до пункта «Начало работы».
• Возвращаетесь в переписку и начинаете общаться с сотрудником, находящимся онлайн.

Советуем применять этот способ, если нет другого выхода. Хоть Инстаграм и является частью компании Фейсбук, сотрудники саппорта ФБ не обязаны реагировать на проблемы другого проекта.

Сколько отвечает служба поддержки Инстаграм

Незачем забрасывать поддержку тоннами одинаковых сообщений, если ее сотрудники не отреагировали на ваш запрос за последний час. Одного письма в администрацию вполне хватит. Среднее время фидбека от менеджеров саппорта – 72 часа. На время для обработки запроса влияет степень занятости сотрудников и общего числа обрабатываемых писем.

Не забывайте, что вы не единственный пользователь Инстаграм с проблемами. В течение дня работники техподдержки могут обрабатывать более тысячи запросов. Подготовьте себя к тому, что ответ придет не ранее, чем через два дня.

Куда приходит ответ

Ответ поступает на указанный в профиле Инсты адрес электронной почты. При отправке сообщения в техническую поддержку через справочный центр ответ придет на емейл, указанный в этом сообщении.

Что делать, если ответ не пришел

Обстоятельства, при которых ответ поступает далеко не сразу, зависят от занятости менеджеров техподдержки. Это вполне обычное явление – объем ежедневного потока заявок превышает 10 000 000.

Персонал саппорта внимательно работает со всеми приходящими запросами, поэтому срок получения ответа может составлять 2 рабочих дня. Если от администрации нет ответа в срок более установленного правилами, то стоит написать им еще раз или применить другой способ.

Советы и нюансы

Мы разобрались, какие вопросы пользователи пишут в техническую поддержку чаще всего. Для защиты от нежелательных проблем и жизни без ожидания быстрого ответа от саппорта рекомендуем следующее:

1. Создайте надежный пароль с использованием цифр, символов, подчеркиваний и значков.
2. Запутанный пароль сложнее взломать.
3. Держите в секрете персональные данные и старайтесь входить в систему с одного гаджета.
4. Храните пароль с логином так, чтобы его никто не узнал.
5. Используйте опцию двухфакторной аутентификации – в этом случае в профиль можно будет попасть только с особым кодом подтверждения.
6. Если меняете емейл или номер телефона, обязательно исправьте эти данные в настройках своегоаккаунта.
7. Эти простые поступки сохранят не только ваш профиль, но и нервную энергию.

Заключение

Не торопитесь посылать запрос в техническую поддержку Инстаграм. Для начала нужно изучить советы, выложенные в разделах справочного центра соцсети.

Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос, то напишите краткий и емкий текст сообщения и зайдите в форму обратной связи в приложении для мобильных устройств. Это самый подходящий способ получить ответ на вопрос и быстро решить свою проблему.